Guia de Troca e Devolução
No LALUNA, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, oferecemos um processo simples de troca e devolução. Lembrando que temos as medidas das nossas roupas nas descrições. E possuímos uma página com tabelas de medidas para você se basear.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
1. Prazo: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.
2. Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
3. Processo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (13)997414526 o número do pedido (consultar na etiqueta) e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um formulário de devolução para ser preenchido e devolvido junto com o produto.
Trocas
Se você deseja trocar um item por outro tamanho, cor ou produto diferente:
Lembrandonque somos um Brechó! Ou seja, não possuímos peças iguais em quantidades para troca. Então tenha em mente que você tem um prazo para efetuar a troca e deve ser no mesmo valor em que comprou a peça.
1.Envio do Produto: Após o contato inicial, envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe.
2. Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos suas condições, enviaremos o novo item (escolhido por você). Você receberá o voucher no valor da peça devolvida e deve usar esse voucher em até 3 meses.
3. Custo do Frete: O frete para a troca será de responsabilidade do cliente.
Devoluções
Se você prefere devolver o produto e receber um reembolso:
1. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
2. Processamento: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o seu reembolso.
3. Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a confirmação das condições do produto devolvido.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Peças íntimas (como lingeries e roupas de banho) não podem ser trocadas ou devolvidas por motivos de higiene.
- Produtos em promoção ou com descontos especiais não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito:
1. Contato Imediato: Entre em contato conosco assim que identificar o defeito, informando o problema e anexando fotos do produto.
2. Solução Rápida: Oferecemos a opção de troca por outro produto no mesmo valor, reembolso total ou crédito para futuras compras.
Dúvidas e Suporte
Para qualquer dúvida ou suporte adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (13) 997414526 Estamos aqui para ajudar!
Espero que este guia atenda às suas necessidades. Se precisar de alguma alteração ou mais detalhes, me avise!
